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Team Leader
Call Center Inbound / Outbound
Napoli
Per azienda cliente, importante realtà settore: Energetico, sono alla ricerca di:
1 Team Leader che si occuperà di supervisionare il team dedicato alle attività inboubd ed Outbound e nella fattispecie
Attività Inbound:
Supervisionare il flusso di chiamata in entrata dei clienti per la richiesta di informazioni ed assistenza tecnica
Supportare la richiesta di informazioni su progetti in corso, supporto tecnico e disponibilità dei servizi.
Gestire le lamentele dei clienti con empatia, assicurando una rapida risoluzione.
Mantenere registrazioni accurate delle interazioni e delle transazioni con i clienti nel nostro sistema CRM.
Collaborare con i team tecnici per risolvere prontamente i problemi dei clienti.
Coordinamento Team Inbound
Gestione kpi Operatori Inbound
Valutazione Performance Collaboratori
Attività Outbound:
Supervisione delle attività Outbound, delle chiamate in uscita degli operatori telefonici, per seguire le richieste di informazioni e servizi dei clienti.
Condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti e valutare i livelli di soddisfazione.
Promuovere nuovi servizi o soluzioni ai clienti esistenti per migliorare la loro esperienza.
Pianificare appuntamenti e seguire i lead generati dalle attività di marketing dei collaboratori
Fornire aggiornamenti sui progetti in corso ai clienti.
Kpi collaboratori
Gestione Performance Collaboratori
Requisiti Richiesti:
Laurea in Economia o diploma di maturità
Esperienza pregressa in ruolo analogo di almeno 3 anni, costituirà titolo preferenziale provenienza dal settore: Energetico
Buona dimestichezza nell'utilizzo di Crm: Team System, Salesforce o similari
Buona Padronanza del Pacchetto Office, in particolare: Excel
Completano il Profilo:
Leadership
Eccellenti capacità di Comunicazione verbale e scritta in italiano e se possibile,
conoscenza di altre lingue
Forti Capacità di Problem Solving e abilità nel gestire situazioni difficili.
Capacità di lavorare in Autonomia e in Team.
Capacità di Analisi e di Pianificazione del lavoro
Orientamento al risultato e al raggiungimento degli obiettivi
Capacità Organizzative
Empatia e Flessibilità
Attenzione ai dettagli
Analisi dei dati
Proattività e Spirito di Iniziativa
Sede: Prov di Napoli
Orario di lavoro: Lun-Ven Full-Time, in sede
Inserimento con: Ccnl Metalmeccanico, Inquadramento e Ral saranno commisurati alla Seniority
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi in conformità al [removed] [removed] del 2006 e ai [removed] [removed] e [removed] del 2003 in tema di parità di trattamento
Cv formato pdf a: [removed]
